Povrati i refundacije
Vašu zaštitu kao kupca štitimo u cijelosti.
Pravo na povrat — 14 dana
Kao potražitelj u Europskoj uniji, imate prava na povrat narudžbe u roku od 14 dana od primanja bez navođenja razloga. Ovo je vaše zakonsko pravo koje zaštiti Direktiva EU o zaštiti potražitelja.
Važno: Rok počinje teći od dana primanja paket ili od dana na koji ste vi ili treća osoba po vašim uputama (ali nije dostavljač) primili predmet.
Kako vratiti proizvod?
- Obavijestite nas: Napišite na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Pakujte proizvod: Opremite proizvod u originalnoj ambalaži ako je to moguće. Proizvod mora biti neotpakovan i neupotrebljen.
- Vratite paket: Dogovorit ćemo s vama kako vratiti paket — mi pokrivamo trošak povrata.
- Čekajte potvrdu: Kada primimo paket, provjerit ćemo da li je proizvod u istom stanju kao što je bio poslan. Obavijestit ćemo vas potvrdnom e-poštom.
Refundacija
Nakon što smo provjerili da je proizvod vraćen u dogovorenom stanju, izvršit ćemo refundaciju u roku od 14 dana. Novac se vraća na isti oblik plaćanja koji ste koristili (kreditna kartica, banka, itd.).
Ako ste odabrali pouzće, refundacija će biti obavljena bankskom transakcijom na vašu bankarsku računu.
Koji proizvodi se mogu vratiti?
Svi proizvodi se mogu vratiti osim ako:
- Nisu u originalnoj, netaknuta ambalaži
- Su vidljivo upotrebljeni
- Pokazuju znakove oštećenja izvan normalnog transporta
- Nisu uključeni svi dijelovi ili dodatni materijali
Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako je paket stigao oštećen ili ako je proizvod neisправан ili ispravan, obavijestite nas odmah (u roku od 3 dana od primanja). Napravit ćemo zamjenu ili ćemo izvršiti puni povrat bez dodatnih uvjeta.